BP50、BP128i、BP250机型介绍 为了适应不同规模公司的需求，BusinessPhone通信系统可根据容量的不同分成三种号：                                          BP50                          BP250                          BP128i BP50：装在一个体积小巧的机柜中，是为电话系统而优化的，支持多达64部分机。 BP250：适用于需要多达250部分机的机构、拥有多达40名人工座席的呼叫中心及一个地点中拥有多达300部分机的饭店。 从8部分机到250部分机，所有系统中都采用相同的电路板和电话。 BP128i：这是为了装在现有数据设施的机架、备用电源系统和综合布线中而设计的19英寸机架，支持多达128部分机。因此它可以简便地安装和集成到数据设施中。BP128i带有集成式配线架，可以快速简便地完成配置地增加、移动和改动工作。主要功能介绍BusinessPhone融合通信系统呼叫中心应用BusinessPhone呼叫中心系统应采用模块化设计，您可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。 ◆前端通信智能网络系统 前端通信系统一般由带CTI接口的交换机（PBX）构成，负责接入用户从PSTN网拨入的电话、传真、图文传真等呼叫请求，并将其分配到IVR自动语音应答设备或人工座席上。爱立信BusinessPhone融合通信系统作为通信交换平台，可接入模拟线、数字线（BRI、PRI），智能网络系统可为呼叫中心增加了许多重要功能，如提供自动号码识别（ANI）功能和被叫号码识别（DNIS）功能及客户识别码（PIN）。 ◆自动呼叫分配系统（ACD） 自动呼叫分配系统，负责将客户电话自动分配到座席电话上，一般应包括两个功能模块：排队功能和呼叫分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能，在客户服务中心系统中同时设计有相应的软件模块，与通信系统的硬件ACD功能相配合，可以将有不同需求的客户电话分配给最合适的话务员（Agent）进行处理。 ◆CTI（计算机电话集成）服务器 CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制, 全面管理整个呼叫中心。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。由于历史原因，交换机等通信设备的发展远远滞后于计算机技术，如何将计算机的最新技术应用到通信领域，CTI技术为我们提供了最好的解决方案。通过CTI服务器，可以实现根据一些复杂的路由算法将每一个呼叫都能传递给最合适的业务代表。路由算法可以基于一些条件及其组合。例如，业务代表的类别、服务范围，技能档案，上一次解答这个客户的话务员、一天中的某一时刻等。 ◆交互式语音系统（IVR） IVR服务器一般与PBX 直接相连，来话首先接入PBX，然后转到IVR 系统。作为ACD 的前端，IVR 可以通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地传送来话呼叫。同时呼叫方也可以利用IVR 自行完成诸如邮件追踪、查对存款余额、定购产品、服务预约等多项程式化工作。MD150A VMU语音信息系统可以通过两种方式实施：采用多功能板MFU，或专用语音板VMUHD。MFU板可提供8M存储空间，VMUHD则有两种方式：一种提供60M存储空间，另一种提供175M存储空间。所有方式均采用高速闪盘技术。VMU完全集成了MD150A系统的内置语音和文本信息功能。一般来说，VMU-HD可提供16个的同步语音通道。如果该板本身被用于提供DTMF记发器（否则使用另外的系统板）功能，如DISA，电脑话务员服务，信息存储和恢复等，则通道数减少为8个。MFU提供4个的同步语音通道和4个DTMF记发器功能。 ◆BusinessPhone呼叫中心监管系统（CCS） BusinessPhone呼叫中心监管系统（CCS）在整个BP呼叫中心解决方案中作为“系统信息中心”，向呼叫中心的管理层和工作人员提供了实时的、详细的、完整的呼叫中心运行记录。所有这些信息对于呼叫中心的日常管理、维护和长期发展计划都至关重要。?BusinessPhone呼叫中心监管系统是一个功能强大的呼叫中心管理工具软件包，强大的呼叫中心管理工具软件包。它可以按单独运行和联网运行两种方式安装，支持5个管理用户在不同地点同时登录。CCS向管理用户提供了系统状态监控，辅助呼叫处理，系统运行数据记录，分析和输出等功能，呼叫中心管理人员还可以根据CCS提供图形化报表，迅速准确地了解到系统地运行情况，从而解决和避免以往无法处理系统大量无序数据地问题。同时，通过CCS对这些信息进行分析还可以得到潜在地商业机会，记录客户满意度、服务水准、呼叫中心利用效率，每个呼叫处理的成本、错误处理率、坐席实际和预计工作符合情况、最佳坐席数量、工作计划准确率、平均呼叫处理时间等宝贵的数据，为管理者作出正确和快速的决策提供强有力的支持。BP CCS具有十分强大的系统数据统计和分析功能，还可以灵活的将这些信息实时显示在坐席的PC屏幕和墙挂显示屏上，并产生相应的历史报表。系统内置的服务计划模块可以确定坐席数量和服务水准之间的最优化关系——呼叫中心最重要的参数，用以进行短期和长期的工作计划。 ◆BusinessPhone呼叫中心助理（CCA） BP呼叫中心助理（CCA）是一个基于WINDOWS的CTI（电脑话务集成）应用程序，它向呼叫中心坐席提供了在单一环境下进行所有呼叫中心工作的工具，CTI技术的引用使得工作流程得到优化，坐席负荷大大降低。通过一台联网的PC，坐席可以进行呼叫控制、系统管理、信息查询、状态监控和自动弹出与呼叫处理有关的信息。CCA还可以用来实现专家坐席、高级坐席和初级坐席间的互相功能，如：远程监控和资源共享。 BusinessPhone融合通信系统DECT商用无绳电话系统应用 现代的办公通信环境大都呈现出了话务密度大、用户移动性强、话音质量要求高的特点。爱立信商用无线通讯系统有效地解决了这一难题，它的无绳用户可在系统覆盖范围内任意漫游，实现无缝切换，该系统提供最高效的频谱利用率，避免与其他商用设备之间的干扰，为需要移动办公用户提供了一个高效、完美的解决方案，并在提高企业效率的同时节省了客户的费用。当用户选择了爱立信BusinessPhone融合通信系统时，我们可将该套系统集成于交换机内部，最大可支持210个无绳分机用户。无线用户接口板IC-LU包含了全部的无线接入功能，每板最多可以连接8个基站。商务通信系统与DECT技术的完美结合，再一次向世界显示了爱立信在移动领域的领导地位。 DECT标准 DECT，数字增强型无绳通信，是一种无绳通信的标准，由欧洲标准化组织ETSI于1993年制定的。可提供高话务密度，高话音质量及高可靠性的商用数字无绳通信，并支持多种环境的应用及与多种网络的互通规范。目前已成 为一种全球标准。它定义了无绳系统的服务和性能，如支持数据通信，采用功能协议的附加功能，及与ISDN和GSM的互操作性等。 基本话务 BusinessPhone融合通信系统内置DECT无线移动系统支持来话和去话的语音呼叫，在无绳手机建立/接收一个呼叫之前， BusinessPhone融合通信系统必须知道无绳手机的位置，如果手机不在基站覆盖范围内、关机或者没有跟踪定位到手机的位置， BusinessPhone融合通信系统就作该手机无效的标记。 定位注册过程 定位注册过程可以使BusinessPhone融合通信系统知道手机的位置，以及在同一个BusinessPhone融合通信系统内手机可以在不同的基站之间移动。设置脱机功能是为了在手机关机时BusinessPhone融合通信系统为手机作无效的标记。 无缝切换 无缝切换是把一个正在通话的呼叫从一个物理通道切换到另一个通道的过程。 系统漫游 系统中的无绳手机可在系统覆盖范围内任意漫游而不必考虑自己的地理位置，当主局的无绳手机移动至远端模块时，无绳手机仍可工作。 安全性 安全性是由接入权、注册权和加密三个部分组成。接入权是由手机使用参数来建立的，允许手机接入到BusinessPhone融合通信系统，该过程必须在定位注册前完成。注册权是用来识别基站和手机，这个过程总是和定位注册一起完成。加密是语音和信令通道在空气接口上进行加密，以防止其它无线设备窃听。 个人号码 个人号码是一种集团用户移动通信服务，它把不同的接入方法（有线分机、商用无绳系统、蜂窝系统、PSTN、寻呼机、语音邮箱和同事或助理）与新一代个人服务结合起来，支持移动能力，帮助用户管理自己的通话。 个人号码服务可以跟踪用户定位。每个用户可以拥有最多五个个人配置文件，可以根据相应的情况激活这些配置文件（在办公室中、在出差时、在出差时、在家中等等）。用户配置文件决定着怎样接听来话，以及按照预定的顺序把哪些来华转发给不同的分机位置，或转发给备份服务位置。 个人通信助理 通过使用个人通信助理，用户可以通过网络浏览器进入功能和服务，从而可以更加简便地处理通话。用户可以从电话号码簿中直接处理通话，另外还可以在屏幕上执行呼叫调度和消息转移等服务。 短消息及报警服务 短消息服务——SMS是BusinessPhone融合通信系统无绳系统基于DECT的服务。前台、主管、秘书或机构内部的任何人都可以向系统内的一部或一组DECT手机发送文本信息。告警服务是短消息服务的又一应用，它可以将多个来源的告警信息通过MD110系统将告警信息发送到特定的无绳电话上。报警服务可以应用于工厂/生产线或必须自动生成报警和高度保持人身安全的区域中。可以从多个来源把信息/告警发送到无绳电话上，非移动告警和按钮告警可以从DECT电话上发出，通过信息服务器上的接口可以接受不同形式的自动告警，还可以通过浏览器和/或PC应用程序，以书面注释的形式接收消息。 通过短消息服务，可以将各种开关集成到无绳电话系统中，如门铃、工厂设备和大门中的传感器继电器、烟雾和火灾报警器。在这些开关被激活时，预先编程的文本消息被发送到特定的无绳电话上，这样适当的人员可以获得适当的信息，并立即采取措施。短信息服务可望把无绳消息系统连接到现有的寻呼设施上。它提供了不同的优先权等级，这样您可以立即注意最紧急的消息。为了帮助人员区分不同的消息，手机可以为每类消息提供不同的声音。基站 BS330 基站BS330可为室内用户提供高品质的无线覆盖。它符合GAP规范，具有耗电量低，易于安装，和优秀的墙面设计等特点。 数字微蜂窝系统的基站可提供无线覆盖及通话功能。可在同一时间提供8路话音信道； 每个基站覆盖区域连接起来形成整个DECT系统的覆盖区域。手机用户在整 个系统覆盖范围内可自动漫游，无缝切换； 基站的数目取决于覆盖范围大小以及话务密度要求； 每个基站的覆盖范围取决于环境特征－墙壁的分布及材料以及其它产生信号衰减或反射的平面。但其典型范围 应为25 ~300米。每个系统最多可接120个基站。DT290商用无绳电话 为使生产效率达到最高，您的工作人员必须在适当的时间出现在适当的地点。不管您在哪里，随时保持顺畅的联络都是业务取得成功的关键。 DT290提供了最大的移动能力及日常工作所需的全部功能。 爱立信DT290以极具吸引力的价格，为您在工作地点提供了充分的移动能力。DT290采用完美的设计，提供了最好的声音质量。用户可以通过友好的菜单，简便地使用各种功能。 电话号码簿可以存储最多100个号码，并提供最后拨出电话、已接电话和未接电话记录，以备用户进行快速重拨。话机背面的内置扬声器为召开电话会议、和免提通话提供了便利。在通话过程中，可以使用静音键，使麦克风静音。 通过使用PIN码，可以防止有人滥用无绳电话。可以锁定键盘，防止无意中使用电话。 可以依照自己的喜好设置手机，如按键音、不同的铃流信号、振动告警、PIN码、语言、显示屏对比度、显示屏背灯、振铃音量、话机锁等，实现话机个性化。 在有电话打入时，振动告警可以断续地向用户发出警报。显示屏显示呼入号码，如果号码与电话号码簿中的姓名相匹配，那么将显示与号码相关的姓名。显示屏上的信封图标表示有新的留言。用户可以通过按Message(留言)键，迅速地获得留言信息。通过使用内置闹钟，用户不会错过任何约会。 在DT290处于空闲模式时，显示时间和日期。这些信息还会增加到通话清单和未接电话清单中。在通话结束时，将显示通话时间信息。电话存储最后一次通话的时长及所有通话的总时长。 此外，DT290支持所有标准的PABX功能，用户可以通过内置DTMF音频启动电话业务。DT590商用无绳电话 DT590 无绳电话是一款引人注目的产品，对于所有用户而言，它都是非常具有诱惑力并且便于使用的。员工可使用这款电话在企业的任何位置进行通信，因而极大地提高了组织的通信效率。其设计符合人机工程学原理，并针对不同的使用环境进行了专门的定制，便于长时间手持通话。大型的 LCD 屏幕便于在任何位置查阅信息，使用 4 向的快速浏览键可轻松浏览菜单，操作简单而且直观。即使是要求最为苛刻的客户，DT590 无绳电话也能为他们提供先进完美的技术和完备的商务功能。 DT590具备所有DT290的功能，此外还具有容量为1000 个可下载条目和100 个用户条目的电话簿，计算器，还可直接通过菜单访问一些 PBX 功能。最终用户无需记住所有转移、缺席、电话会议等的代码，即可通过菜单项直接使用这些功能。 DT590 无绳电话与 SMS 信息服务器配合，可支持发送和接收 SMS 信息。信息可来自另一用户，使用告警模块时信息还可来自外部设备，用于通知事件，如火警、机器故障或门被打开了。 其坚实的设计、极佳的音质和大面积的覆盖范围(使用 2 个内部天线)，都是这款电话具有卓越品质的有力证明。BusinessPhone融合通信系统移动分机应用 爱立信移动分机特点 移动手机可以实现办公室内固定分机的所有功能，如： 话务员强插 多方会议电话 遇忙等待 自动回叫 设个人号码 秘书支持功能，等等。通过移动网络将办公室分机无限延伸。 对移动运营商的 VPMN 服务进行了完美的补充，从而最大程度地增强 VPMN 服务为企业带来的功能，同时为企业节约了费用。移动分机效益爱立信移动分机解决方案可以为您带来的利益: 新增的丰富的功能大大地提高了通信的有效性，方便了员工与国内外客户之间的联络，提高了客户满意度： 唯一电话号码，容易牢记和拨叫 永远在线，提高了员工的工作效率及市场反映速度： 单一电话号码, 单一的电话机 移动手机的多方会议电话 可以享受话务员服务, 秘书服务，通话插入，通话转移，自动回 叫等 PBX 系统功能 节省了XXX的通信和管理费用： 移动分机用户同样可以享受企业话费优惠功能，从而降低国内长途费 公司可自行设置呼叫授权码、服务等级、缩位号码、呼叫信息登 录及计费控制 等，从而有效控制费用 移动分机主要是为移动办公人士而设计，他们经常在户外活动或在办公室 以外工作，例如顾问人员、现场服务技术人员、销售代表、频频出差的经理和 高级管理人员，他们需要现场办公，随时随地与客户、合作伙伴和同事保持联 系，随时随地得到话务员或秘书的帮助。移动分机作用提高客户满意度 客户只需记住和拨打一个号码(办公室分机) 在被叫号码占线时，秘书/话务员可以代接(忙预占、不在座位上信息) 即使被叫号码占线或正在开会，也可以接通重要呼叫(强插和旁路转移) 提高效率和生产力(室外) 随时找到关键员工，使其第一时间到达现场 通过使用自动回叫，减少试呼次数 秘书筛选呼叫(使用秘书/话务员代接功能) 控制和节约移动通信成本 有权码、服务等级限制、呼叫信息记录、呼叫项目分配 由于可达性提高，减少回叫客户次数 节约长话费和国际长话费(使用最经济路由)BusinessPhone融合通信系统移动IP应用爱立信IP分机 爱立信提供的IP话机通过IP网络可以调用BusinessPhone融合通信系统的功能。在数据局域网内，IP话机可以随意移动 。当IP话机连接到BusinessPhone融合通信系统时支持下列功能： IP话机可以在IP网络内自由注册 支持G.711,G.723.1,G.729a的编码协议 IP话机可以从WEB服务器进行软件升级，从而获得新的功能和纠错。 IP地址可以由DHCP服务器自动分配，也可以人工键入。 以通过一个网闸自动发现功能获得IP的网闸地址。 通过内置的H.323的网闸支持符合H.323协议的IP分机。 编程键 音量和振铃音的大小控制 不同语言的选择 跟据语音质量控制Diffserv语音包的优先 与数字电话实现同种功能 爱立信综合接入网关设备DRG 爱立信综合接入网关DRG系统注册在BusinessPhone融合通信系统上后，可以提供永远在线得多种安全性极高的宽带服务和高质量的IP电话服务。在数据局域网内，DRG可以随意移动。用户仅仅需要把普通的模拟电话机或传真机接到DRG系统，马上就可以得到BusinessPhone融合通信系统的服务。一个DRG可以为小型办公室提供两个电话号码接口，和1－4个数据LAN口，这样就省去了对昂贵的IP电话进行额外投资。DRG内置的滤波器包就是轻型的防火墙，可以有效的用于终止某些不必要的通信。 爱立信综合接入网关DRG具有即插即用、远程管理和配置等功能。同事支持远程的软件下载、升级等不同服务。 爱立信通信客户端BackStage 基于H.323 标准的IP软终端（IP Soft Client ） 爱立信通信客户端软件安装在手提电脑中，可以插入数据局域网中的任一网口，随意移动。 支持搜索和通过 D.N.A. 号码簿拨号 基于IP的商务级电话业务 留言信息管理 个人号码设置管理